Chiffrer ses réalisations : la méthode en trois questions

« Gestion du reporting commercial » ne dit rien. « Reporting commercial ramené de quatorze tableaux à trois, production mensuelle passée de six jours à quatre heures » dit tout, y compris ce que la personne sait faire. La différence n'est pas le style, c'est la vérifiabilité : le second énoncé peut être interrogé en entretien, donc il vaut quelque chose.

Les trois questions

Combien ? Combien de personnes, d'euros, de dossiers, de clients, de mètres carrés, de références. C'est la question la plus facile et la plus souvent oubliée.

De combien à combien ? C'est la meilleure des trois, parce qu'elle raconte un avant et un après. « Délai de traitement ramené de neuf jours à deux. » « Taux d'erreur de saisie divisé par quatre. » Personne n'a besoin de connaître ton métier pour comprendre.

En combien de temps ? Le même résultat obtenu en trois mois ou en trois ans ne raconte pas la même personne.

« Mais je n'ai pas de chiffres »

Presque toujours faux. Un aide-soignant connaît le nombre de résidents dont il s'occupe. Un serveur connaît le nombre de couverts. Un enseignant connaît la taille de ses classes. Un développeur connaît le nombre d'utilisateurs de ce qu'il a construit. Le chiffre existe, il n'a simplement jamais été écrit, parce qu'il paraissait évident de l'intérieur.

Les chiffres à ne pas mettre

Ceux que tu ne pourrais pas défendre. Un chiffre inventé, ou repris d'un rapport d'entreprise sans que tu saches comment il a été calculé, se retourne au premier entretien : la question « comment vous l'avez mesuré ? » arrive toujours. Un ordre de grandeur honnête vaut mieux qu'une précision empruntée. « Une quarantaine de dossiers par semaine » est parfaitement recevable.

La règle de proportion

Vise au moins quatre réalisations chiffrées sur dix. En dessous, le CV se lit comme une fiche de poste. Au-dessus de huit sur dix, il devient un tableau de bord et perd sa lisibilité. Le reste des puces sert à montrer l'étendue, pas la performance.