Dans le cadre du parcours emploi compétence :
Mission : Gérer l'accueil du public
Accueillir et renseigner le public
- Accueillir physiquement et téléphoniquement le public
- Être à l'écoute des demandes, les identifier et les qualifier
- Savoir identifier le degré d'urgence des demandes
- Orienter vers le(s) service(s) compétent(s)
- Savoir relater les informations utiles par oral ou par écrit aux professionnels concernés
- Être en capacité de renseigner sur les différents dispositifs du territoire
- Savoir informer sur le fonctionnement de la MFS
Compétences :
Savoir :
Connaître le fonctionnement de la Maison France Service
Connaître les compétences des collectivités en matière sociale
Connaître les différents dispositifs existants mis en œuvre par la MFS
Connaître les modes de communication digitale (internet, réseaux sociaux)
Savoir faire :
Savoir rédiger des courriels, lettres, documents divers et de courts articles dans le respect des conditions de fond et de forme
Savoir utiliser des logiciels variés (word, excel, canva, agendas partagés, logiciels métiers spécialisés, sites web...)
Savoir créer des outils de communication adaptés au public
Savoir organiser son travail efficacement
Savoir gérer des publics difficiles et des situations parfois conflictuelles à l'accueil
Savoir écouter activement et se positionner en médiateur
Savoir rendre compte
Savoir être :
Avoir le sens du service public
Avoir des qualités relationnelles avérées
Faire preuve d'initiative et d'autonomie
Être en capacité de travailler en équipe
Être dynamique
Être créatif
Avoir une bonne capacité de discernement
Respecter le devoir de réserve et la discrétion professionnelle
Savoir s'adapter aux évolutions dans le travail (interlocuteurs/méthodes/outils informatiques)