Contrat à pourvoir dès que possible jusqu'à fin Octobre 2026.
Langues parlées : Maitrise de la langue française + Bon niveau en Anglais + une 3eme langue (idéalement Italien ou Espagnol)
Vous aurez pour responsabilités:
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (enregistrement, remise des clés, présentation des services de l'établissement).
Répondre aux demandes des clients durant leur séjour par téléphone, email ou en personne (informations sur les services de l'hôtel, recommandations locales, demandes spécifiques).
Gérer les réservations et les modifications de réservations, ainsi que les annulations.
Assurer la gestion administrative de la réception, y compris la facturation et les paiements.
Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et trouver des solutions appropriées.
Communiquer et coordonner avec les autres départements de l'hôtel (House-Keeping, Restauration, Maintenance) pour répondre aux besoins des clients.
Assister les autres services tels que le service du petit-déjeuner, Bar ou Service Restauration
Assurer la sécurité de l'hôtel en surveillant les entrées et en suivant les procédures de sécurité.
Maintenir l'ordre et la propreté de l'espace de la réception, Bar et la salle du restaurant
Reporting à la direction de la satisfaction client, des employés et des problèmes techniques/logistiques
Traiter les livraisons et les interventions sur site
Horaires en continu sans coupure, 21h00 - 07h00, 3 jours par semaine : dimanche , lundi et mardi.
Poste nourri (1 repas) mais non logé