Nous recherchons pour notre client, la CPAM du Morbihan, un(e) agent d'accueil H/F pour son site de Lorient.
Les activités sont les suivantes :
- Accueillir, renseigner, conseiller et orienter les assurés :
- Assurer l'accueil sans RDV en espace libre-service ou en animation de file,
- Assurer l'accueil en RDV qu'il soit physique ou téléphonique,
- Orienter les assurés vers les services compétents/partenaires
- Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.
- Réaliser des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des assurés et adresser la documentation nécessaire
- Assurer la promotion des offres de télé-services de l'Assurance Maladie.
- Accompagner les assurés dans leur adhésion et l'usage de leur compte Ameli,
- Assurer des RDV numériques, individuels ou collectifs
- Détecter les situations de renoncement aux soins
- Informer les assurés sur l'offre de soins et servir de relais à l'information de prévention
- Réaliser les signalements de renoncement aux soins au service dédié et assurer le lien avec les services ou partenaires concernés (Service Social, Service Médical, CAF, MDA,.),
- Mener les actions nécessaires à l'orientation vers un système de prise en charge globale,
- Faciliter l'accès aux droits et aux soins des personnes en situation de précarité ou d'exclusion (C2S, Misas,.).
- Participer à la gestion du risque en détectant et signalant les anomalies, fraudes et/ou abus
En fonction de la montée en compétence et les besoins du service, les activités du poste pourront être amenées à évoluer vers :
- Analyser et gérer tous types de dossiers complexes, dans leur globalité et dans une démarche proactive
- Apporter son expertise métier dans le cadre des actions de partenariat interne et/ou externe
- Maitriser les outils réglementaires et techniques de la relation client
- Maîtriser les règles de communication orale et écrite
- Avoir un bon sens de l'écoute et des qualités relationnelles développées
- Etre pédagogue
- Savoir analyser la demande d'un interlocuteur, y répondre de manière appropriée et lui en expliquer le contexte
- Maîtriser les outils numériques et bureautiques et être à l'aise avec un environnement digital
- Etre rigoureux, structuré et organisé
- Avoir le sens du travail en équipe
- Savoir alerter sa hiérarchie en cas de situations difficiles
- Respecter les règles du secret professionnel, de neutralité et d'impartialité
Le goût du contact humain, le sens du service et du relationnel, la capacité à s'adapter et à gérer les urgences, la capacité d'analyse, la rigueur et la réactivité sont des qualités indispensables pour réussir dans ce poste.