Au sein du Service Facturation de l'Eau et Relations Usagers, et sous l'autorité de la Responsable de Service, l'Agent de la Relation et de la Gestion des Usagers aura pour missions :
- l'accueil téléphonique et physique des abonnés et usagers durant les horaires d'ouverture du service,
- la promotion du portail I-Client et l'accompagnement à l'autonomie des usagers sur leur compte,
- l'identification, la gestion et le traitement des demandes des usagers (abonnement, résiliation, duplicata .),
- l'orientation vers le bon interlocuteur le cas échéant,
- la manipulation de moyens de paiement,
- la proposition d'échéanciers et recouvrements amiables,
- l'identification et le traitement de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, visite, mail),
- la mise à jour des données (coordonnées, informations index.),
- la gestion et le suivi des réclamations relatives aux facturations, la rédaction de courriers de réponse aux usagers,
- le maintien du lien avec les agents de la facturation comptable,
- le déclenchement des moyens techniques adaptés en lien avec la Direction du Cycle de l'eau,
- d'être acteur du changement et de porter les différents projets du service.