Missions principales :
- Assurer le suivi opérationnel des incidents et demandes de service (réception, qualification, priorisation, escalade si besoin)
- Superviser les infrastructures du datacenter (serveurs, réseau, stockage, énergie/climatisation) et réagir aux alertes de monitoring
- Exécuter les interventions techniques de premier et second niveau : installation, câblage, remplacement de matériel, mises à jour
- Suivre le respect des SLA contractuels et alerter en cas de dérive
- Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation
- Participer aux astreintes et aux interventions hors horaires en cas d'incident critique
- Etre l'interlocuteur technique de premier niveau pour les clients hébergés sur le datacenter
- Contribuer à l'amélioration continue des process (rapports d'incident, retours d'expérience, automatisation)
- Astreintes : participation à un roulement d'astreinte (nuits, week-ends, jours fériés)