Envie de contribuer à un service public essentiel, au cœur des enjeux écologiques et sanitaires ?
Au cœur du Grand Paris, Est Ensemble regroupe 9 villes et plus de 410 000 habitants. La Régie publique de l'eau et de l'assainissement assure la distribution de l'eau potable, la collecte des eaux usées et la gestion des réseaux.
L'agent d'intervention clientèle contribue à la fiabilité des compteurs et à la continuité du service public. Il réalise des interventions de proximité sur les branchements, compteurs et équipements de télérelève, et participe à la détection des situations anormales ainsi qu'à la fiabilité des informations transmises aux différents services.
Missions principales
1 Réaliser les ouvertures et fermetures de branchements
Procéder à l'ouverture ou à la fermeture des branchements d'eau à la demande des services compétents
Vérifier l'accessibilité, l'état général et le bon fonctionnement des équipements
Relever et enregistrer l'index du compteur avant et après l'intervention
Identifier les éventuelles anomalies techniques ou incohérences
Sécuriser les installations et rendre compte de l'intervention dans les outils métiers de la régie
2 Réaliser les opérations de relève des compteurs
Effectuer les relevés d'index programmés ou ponctuels et les contre-relèves
Vérifier la cohérence entre l'index, le numéro du compteur, l'adresse et les informations enregistrées
Signaler les compteurs inaccessibles, détériorés, bloqués, mal identifiés ou présentant une anomalie
Recueillir les informations utiles à la mise à jour de la base abonnés et du référentiel patrimonial
3 Conduire des enquêtes de terrain
Rechercher et identifier les compteurs ou points de consommation ne disposant pas d'un abonnement actif
Vérifier l'occupation des locaux, l'usage de l'eau et la situation apparente du branchement
Recueillir les informations permettant une régularisation administrative ou contractuelle
Constater et documenter les situations anormales
Réaliser les photographies, comptes rendus et relevés nécessaires
Informer les usagers rencontrés dans le respect des consignes et procédures de la régie
4 Intervenir sur les équipements de télérelève
Réaliser le réappareillage des têtes de télérelève avec les compteurs concernés
Vérifier l'installation, la fixation et le fonctionnement des équipements
Contrôler la remontée des données après intervention
Identifier l'origine probable des défauts de communication ou de transmission
Remplacer ou réinitialiser les équipements dans la limite du niveau d'intervention autorisé
Signaler les anomalies nécessitant une intervention spécialisée
5 Réaliser des diagnostics et des opérations de maintenance de premier niveau
Effectuer un premier diagnostic en cas de dysfonctionnement d'un compteur ou équipement associé
Contrôler l'état du compteur, des robinets, des dispositifs de protection et des équipements de télérelève
Réaliser les opérations simples de remise en fonctionnement
Identifier les situations nécessitant une intervention complémentaire ou un remplacement
Mettre l'installation en sécurité si nécessaire et transmettre un compte rendu aux équipes compétentes
6 Assurer la traçabilité et la qualité des interventions
Préparer les tournées et organiser les interventions confiées par le responsable de la cellule
Consulter les informations disponibles avant chaque intervention
Saisir les comptes rendus, index, photographies et observations dans les outils métiers
Veiller à la qualité, l'exhaustivité et la fiabilité des données enregistrées
Signaler les incidents, difficultés d'accès, situations dangereuses ou anomalies importantes
Missions complémentaires et évolutivité du poste
Pourra être amené à participer à toute mission de terrain contribuant à la connaissance, à la surveillance et au bon fonctionnement des équipements liés à la distribution de l'eau