Actuellement composé de 8 collaborateurs (dont 1 Responsable de service) répartis sur 3 sites géographiques, le service support informatique assure la gestion du parc informatique de la CPAM du Bas-Rhin par le biais, notamment, d'un contact rapproché avec les usagers de ce dernier
Assurant un support technique de niveau 1, le Technicien Gestionnaire Parc Informatique prend en charge les demandes utilisateurs via les différents canaux de sollicitation. Il priorise à ce titre les sollicitations et contacte les usagers afin, si nécessaire, de mieux comprendre leur besoin. Son rôle est ainsi d'analyser, de diagnostiquer et de traiter les dysfonctionnements.
En parallèle de sa mission de support technique, le Technicien Gestionnaire Parc Informatique accompagne les utilisateurs et le déploiement des nouvelles solutions matérielles et logicielles. Il prépare à ce titre les équipements informatiques mis à disposition.
Le Technicien est également impliqué dans les processus liés aux déménagements du matériel informatique au sein des services. Il est garant des mouvements physiques, de la gestion du stock et du maintien de l'inventaire du parc informatique mais aussi de l'arrivée du matériel jusqu'à sa fin de vie via l'outil de gestion du parc.
Votre profil:
Vous justifiez d'une formation Bac+2 dans le domaine de l'informatique et/ou justifiez d'une expérience d'au moins deux années dans ce secteur d'activité.
Vous présentez une expérience dans la compréhension et résolution de pannes informatiques.
Vous êtes à l'aise avec la suite bureautique Office (Word, Excel, OneNote, Outlook), dans les nouvelles techniques de déploiement d'agents en télétravail (VPN, WIFI, Pare-feu, anti-virus) et connaissez/maîtrisez le principe de prise en main à distance.
Vous maîtrisez ce qui relève de l'Installation de postes informatiques
Vos qualités relationnelles sont reconnues et vous êtes en mesure d'échanger avec des interlocuteurs variés.
Vous avez le sens du service et mettez un point d'honneur à apporter des solutions à vos clients.
Vous savez travailler en autonomie.