ICT Helpdesk Mitarbeiter

# ICT Helpdesk Mitarbeiter # (m/w/d) freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt Basel Stadt Startdatum: 11/26 Referenznummer: 895773/1 ### Projektinformationen ### * Kein Sub-Contracting möglich, ausschliesslich Personalverleih über die Hays (Schweiz) ### Aufgaben ### * Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungsmeldungen * Betreuung der Anwender und Power User per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem * Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents im 1st Level Support * Selbstständige Fehleranalyse und Durchführung geeigneter Lösungsmassnahmen * Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Supportfällen im IT Service Management System * Erstellung qualifizierter Fehlerbeschreibungen für den 2nd und 3rd Level Support * Weiterleitung und Eskalation komplexerer Störungen an die zuständigen IT-Fachstellen * Lösungsorientierte Unterstützung und Beratung der Anwender * Sicherstellung einer zuverlässigen und serviceorientierten Bearbeitung der Tickets * Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Fachstellen zur nachhaltigen Störungsbehebung ### Profil ### * Berufserfahrung als Service Desk Agent, Helpdesk Mitarbeiter oder im IT-Support * Fundierte Erfahrung im 1st Level Support und in der Bearbeitung von Incidents * Erfahrung im Umgang mit IT Service Management- bzw. Ticketingsystemen * Gute Fähigkeiten in der Analyse und strukturierten Eingrenzung technischer Störungen * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung * Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am direkten Anwenderkontakt * Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise * Lösungsorientierte und pragmatische Herangehensweise * Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit * Aufgeschlossene, teamfähige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit ### Benefits ### * Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem technisch spannenden Umfeld * Zugang zu modernsten Technologien und Tools