* IT - IT Infrastructure & Operations
* Festanstellung
* Teilzeit, 100%
* 2nd Level Support
**Deine Aufgaben**
* Du führst und entwickelst das Supportteam fachlich und organisatorisch weiter.
* Du arbeitest aktiv im operativen Support mit
* Du koordinierst Eskalationen, Prioritäten und die Zusammenarbeit zwischen Support, Kunden und Geschäftsleitung.
* Du planst und begleitest Kundenprojekte, beispielsweise Migrationen oder die Einführung neuer IT-Lösungen.
* Du betreust Kundenumgebungen in den Bereichen Microsoft 365, Endgeräte, Server, Netzwerk, Security und VoIP.
* Du arbeitest mit Ticketing-, RMM- und Monitoring-Lösungen und entwickelst Prozesse für proaktiven Support mit.
* Du stellst sicher, dass Kundendokumentationen vollständig und praxisnah gepflegt werden.
* Du unterstützt die Weiterentwicklung unseres Tech-Stacks und bringst Verbesserungsvorschläge ein.
**Dein Profil**
* Ausbildung als Informatiker/in EFZ, HF oder vergleichbare praktische Erfahrung.
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, System Engineering oder Managed Services.
* Freude an einer hands-on Rolle mit Verantwortung für Team, Kunden und technische Qualität.
* Erfahrung in oder Interesse an Teamleitung und Projektmanagement.
* Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere Microsoft 365, Intune, Entra ID, Exchange, Windows Server und Active Directory.
* Gute Kenntnisse in Netzwerk, Firewall, Backup, Monitoring und Endpoint Management.
* Erfahrung mit Virtualisierung, beispielsweise Proxmox VE oder Hyper-V, ist von Vorteil.
* Kenntnisse in VoIP und Security sind willkommen.
* Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch ist ein Plus.
* Du kommunizierst klar, übernimmst Verantwortung und arbeitest strukturiert.
**Das erwartet dich**
* Eine vielseitige Rolle mit einem klaren Mix aus Support, Führung und Projektarbeit.
* Direkter Gestaltungsspielraum in einem kleinen, eingespielten Team.
* Moderne Technologien und abwechslungsreiche Kundenumgebungen.
* Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Projektmanagement.
* Hybrides Arbeiten nach Absprache; Supportaufgaben erfordern regelmässige Präsenz.
* 40-Stunden-Woche bei 100% Pensum.
* Unterstützung bei Weiterbildungen und Zertifizierungen.
* Familiäre Kultur, kurze Wege und ein pragmatisches, hands-on geprägtes Arbeitsumfeld.
* Arbeitsplatz in der Region Basel mit guter ÖV-Anbindung und Parkplatzmöglichkeit.