Résumé du poste :
Le Channel Partnership Specialist joue un rôle clé en tant qu’intermédiaire entre les partenaires commerciaux et les services internes (souscription, indemnisation, service client, etc.). Il/elle assure la fluidité des échanges, veille à la bonne gestion des requêtes et optimise la collaboration entre les parties prenantes pour garantir un service efficace et performant.
Rôles et responsabilités :
1. Gestion des Relations avec les Partenaires
· Servir de point de contact principal pour les partenaires et assurer le suivi de leurs demandes.
· Coordonner les interactions entre les partenaires et les équipes internes (souscription, indemnisation, conformité, etc.).
· Garantir un traitement efficace et rapide des requêtes partenaires et assurer un suivi jusqu’à leur résolution.
2. Suivi Opérationnel et Remontée des Informations
· Analyser les problématiques récurrentes des partenaires et proposer des améliorations.
· Assurer une remontée régulière des feedbacks et des besoins des partenaires aux services concernés.
· Participer à l’amélioration des processus internes pour optimiser la collaboration avec les partenaires.
3. Support et Accompagnement
· Former et accompagner les partenaires sur les procédures et outils internes.
· Veiller à la bonne compréhension et application des processus de souscription et d’indemnisation par les partenaires.
· Mettre en place des reportings réguliers pour assurer un suivi précis des activités partenaires
Profil :
Formation : Bac+3/5 en gestion, commerce, assurance ou domaine équivalent.
Compétences Clés :
- Excellente capacité à gérer les relations et les interactions entre différents services.
- Bonne compréhension des processus de souscription et d’indemnisation.
- Maîtrise des outils CRM et de reporting.
- Sens de l’organisation et gestion efficace des priorités.
Soft Skills :
- Rigueur et sens du détail.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe et orientation solution.