Et si votre rôle était bien plus que d'assurer un accueil ?
À la Résidence de l'Yze, notre devise est : « Eux d'abord, nous ensemble ».
L'EHPAD accueille aujourd'hui 56 résidents et s'inscrit dans un projet de reconstruction qui portera prochainement sa capacité à 88 places. Dans ce contexte de transformation, une vacance de poste en lien avec un départ à la retraite nous invite à recruter le nouveau ou la nouvelle personne en Charge de l'accueil et des relations avec les résidents et les familles.
L'enjeu est important car vous serez le premier visage que découvrent les résidents, les familles, les professionnels et les visiteurs qui franchissent les portes de l'établissement.
Votre rôle ne se limite pas à assurer un accueil administratif : vous êtes un véritable repère au quotidien, capable d'écouter, d'orienter, de rassurer, de répondre aux sollicitations et de faire le lien entre les différents acteurs de la vie de l'EHPAD.
Dans un environnement où peuvent se côtoyer des personnes âgées fragilisées, des familles parfois inquiètes, des professionnels sollicités et de nombreux interlocuteurs extérieurs, vous saurez adapter votre posture à chaque situation.
Votre qualité d'accueil, votre écoute et votre capacité à garder votre calme seront aussi importantes que votre rigueur administrative.
Missions principales :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'établissement dont la gestion des sollicitations multiples, y compris dans des situations nécessitant patience, écoute et discernement.
- Accompagner les admissions et les résidents
- Assurer la facturation et le suivi administratif
- Être un point d'appui pour la communication de l'établissement
- Participer à la vie et au fonctionnement de l'établissement
Au-delà du diplôme et de l'expérience, nous recherchons avant tout une personne qui comprend que l'accueil en EHPAD est un métier de relation, de confiance et de responsabilité.
Vous êtes particulièrement à l'aise dans :
- l'accueil de publics différents et parfois vulnérables ;
- l'écoute et la communication bienveillante ;
- la gestion de sollicitations simultanées ;
- l'organisation et la priorisation des tâches ;
- la gestion de situations imprévues ou urgentes ;
- le travail en équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour votre :
- bienveillance et votre empathie ;
- sens de l'écoute ;
- patience ;
- réactivité ;
- autonomie ;
- sens pratique ;
- capacité d'adaptation ;
- discrétion et respect de la confidentialité ;
- capacité à prendre du recul face aux situations difficiles.
Une connaissance du secteur médico-social ou une expérience auprès de publics vulnérables serait appréciée.
La maîtrise des outils bureautiques et des logiciels professionnels est attendue.
Votre lettre de motivation devra nous permettre de comprendre pourquoi vous êtes la personne qui saura incarner ce poste. Donc ne pas se limiter à présenter votre parcours.
À partir du descriptif des missions et des qualités attendues dans cette annonce, choisissez plusieurs aspects du poste qui vous correspondent particulièrement et expliquez, à partir d'expériences concrètes, comment vous pourriez les mettre en œuvre au sein de la Résidence de l'Yze.
Vous vous reconnaissez dans ce poste ?
IMPORTANT : Adressez-nous votre CV accompagné d'une lettre de motivation construite à partir du descriptif ci-dessus (indispensable).
Une lettre de motivation générique, ou ne permettant pas d'apprécier votre compréhension du poste, ne pourra pas être prise en compte dans l'étude de votre candidature.