Responsable d'un pôle stratégique pour la Commune, vous encadrez une équipe d'une dizaine d'agents supervisant les serveurs physiques, virtuels, la mise à disposition des équipements utilisateurs ainsi que le support et l'assistance (1200 postes clients, 400 téléphones mobiles, 300 copieurs, 300 équipements numériques dans les écoles). Vous être garant du bon fonctionnement de l'infrastructure SI (infrastructures systèmes, sécurité, réseaux et télécoms, postes de travail) dans un souci de cohérence générale, de sécurité, de pérennité et de performance en veillant à la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Encadrement et gouvernance
- Encadrement du service, composé d'ingénieurs/techniciens système, et de techniciens support
- Définition de la stratégie d'évolution des infrastructures techniques et plateformes en lien avec le DN
- Contribution à la préparation et exécution du budget du pôle
- Pilotage et coordination de la sécurité des systèmes d'information sur le périmètre du service (PCI / PCSI)
Conduite des projets d'infrastructure et pilotage de l'activité
- Assurer la conduite des projets d'infrastructure définis: serveurs, systèmes, bases de données, système poste de travail, composants de sécurité, impression, antivirus, réseau, téléphonie
- Coordination et suivi des travaux informatiques et téléphoniques (dont câblage) en lien avec les services de la Direction Bâtiment
- Elaboration et maintien du catalogue de service et de la base de connaissances
- Pilotage des prestataires externes dans un double objectif de performance et de régularité contractuelle
- Contribution aux projets numériques de la collectivité--
- Participation en qualité d'expert « intégration » aux différents chantiers numériques conduits par l'équipe Etudes et Projets de la DN
- Effectuer les préconisations d'architecture et de sécurité lors de la phase de recherche de solutions
- Garantir la mise en production des applications dans les conditions optimales (performances, sécurité, disponibilité, procédures et documentation .)
Qualité, support et exploitation
- Gestion et mise à disposition des utilisateurs les moyens techniques informatiques, bureautiques et téléphoniques
- Définition et déploiement d'une approche « centre de service » utilisateurs
- Garantir les missions d'assistance et de support aux utilisateurs du service, dans une démarche d'amélioration continue
- Mise en place et accompagnement des dispositifs et opérations mettant en jeu des équipements informatiques (élections, évènementiel)
- Gestion des locaux techniques et planification des activités d'exploitation et de support
Maintien en condition opérationnelle du système d'information
- Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes en production
- Assurer la qualité de la production des systèmes (performances, incidents)
- Gestion des changements des applications en production, avec Chefs de Projets SI et services métiers
- Pilotage des astreintes techniques (organisation, suivi)
- Assurer la gestion technique et l'évolution des outils référentiels (Active Directory, messagerie, téléphonie, équipements de sécurité, systèmes d'impression)
Veille technologique
- Réalisation de la veille sur l'évolution du marché dans les domaines des outils et systèmes techniques
- Etre force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité et de la performance des systèmes