Dans le cadre du renforcement de notre centre de services à Roanne, nous recherchons un (e) Technicien/Technicienne Helpdesk N1 pour assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.
Votre rôle : prendre en charge les demandes utilisateurs, résoudre les incidents courants et assurer le suivi des tickets, dans un environnement structuré de type centre de services. L'anglais est apprécié, sans être indispensable.
Vos missions
- Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).
- Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès).
- Assister les utilisateurs à distance (prise en main).
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
- Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l'outil ITSM.
- Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service.
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
- Respect des engagements client.
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Compétences techniques attendues
- Environnement Windows 10/11.
- Office 365 : Outlook, Teams, Word, Excel.
- Active Directory : gestion des comptes, mots de passe, groupes.
- Bases réseau utilisateur : Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS.
- Support postes de travail et périphériques.
- Utilisation d'un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent).
- Outils de prise en main à distance (Teams, AnyDesk, TeamViewer...).
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Compétences appréciées
- Anglais (lecture et échanges simples).
- Expérience en centre de services / helpdesk.
- Sens du service et pédagogie.
- Environnement multisites.