Bli nyckelpersonen som säkrar och utvecklar incidentprocesserna hos vår kund, där du kombinerar operativ incidentledning med strategiskt processägande i en dynamisk IT-miljö.
Om tjänsten
I rollen som Lead Incident Manager fungerar du som både operativ incidentledare och processägare. Du ansvarar för att minimera verksamhetspåverkan vid driftstörningar och driver kontinuerliga förbättringar för att korta ledtider och höja kvaliteten.
Du erbjuds
En central roll med stort inflytande över incidentprocesser och arbetssätt
Möjlighet att driva och utveckla processförbättringar i en komplex IT-miljö
Ett varierat uppdrag med stort ansvar och nära samarbete med flera olika IT-team
Arbetsuppgifter
Rollen innebär ett helhetsansvar för incidentprocessen, från operativ ledning av kritiska störningar till långsiktigt förbättringsarbete och uppföljning av KPI:er.
Leda hantering av driftstörningar och större incidenter (Major Incidents)
Koordinera involverade team, leverantörer och kunder vid incidenthantering
Äga, utveckla och kvalitetssäkra Incident Management-processen
Definiera, analysera och rapportera processrelaterade KPI:er och trendanalyser
Driva rotorsaksanalyser och kontinuerliga processförbättringar
Planera och genomföra utbildningar samt leda processforum
Säkerställa kommunikation och genomföra efterarbete efter större incidenter
Vi söker dig som
God kunskap inom ITIL och Incident Management
Erfarenhet av att leda hantering av större incidenter
Erfarenhet av processledning och processförbättringsarbete
God kommunikativ förmåga i både svenska och engelska under tidspress
Det är meriterande om du har
ITIL Foundation v4 eller högre certifiering
Erfarenhet från komplexa IT-leveranser eller outsourcingmiljöer
Erfarenhet av KPI-uppföljning och rapportering
Erfarenhet av att facilitera workshops och processforum
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
Hjälpsam
Stresstolerant
Ordningsam
Ansvarstagande
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.