Pour l'un de nos clients, nous recherchons un assistant SAV (H/F).
L'assistant SAV assure le suivi administratif et opérationnel des demandes clients après-vente.
Il contribue à la bonne prise en charge des réclamations, demandes d'interventions, retours, réparations ou dossiers techniques, en assurant la coordination entre les clients, les équipes internes et les différents intervenants.
LES MISSIONS :
- planification : organisation des interventions techniques, optimisation des tournées, gestion des priorités
- gestion de la flotte automobile : suivi des véhicules, entretiens, sinistres, renouvellements, relation fournisseurs.
- support SAV : réception des demandes, diagnostic, coordination des interventions, suivi des dossiers
- gestion administrative : suivi des documents, archivage, reporting, rédaction de comptes rendus
- tableaux croisés dynamiques : analyse des données SAV, suivi des KPI, création de tableaux de bord.
- gestion CSE : suivi des avantages, gestion des inscriptions, communications interne
- gestion des labels KALIBAT : suivi, mise à jour et conformité des labels KALIBAT, contrôle des critères qualité, coordination avec les équipes internes pour garantir le respect des standards, reporting régulier sur les indicateurs liés au label.
PROFIL RECHERCHE :
Expérience en SAV, gestion de flotte, logistique ou administratif
A l'aise avec les outils bureautiques et les tableaux de bord
Bonne maîtrise d'EXCEL
Capacité à gérer un volume important de demandes.
AMPLITUDE HORAIRES 7 H 00 - 18 H 00
MISSION RENOUVELABLE