Nous recherchons pour notre client, la Carsat Centre Ouest située à Brive-La-Gaillarde, un(e) gestionnaire Pré Accueil retraite pour une mission de 3 mois.
MISSION :
Accueillir physiquement les assurés, les informer, les orienter et gérer des opérations administratives.
ACTIVITES :
- Assurer l'accueil physique des assurés à l'agence retraite et assurer de la gestion administrative
- Informer, orienter, conseiller les assurés aux demandes de 1er niveau.
- Numérisation de dossiers.
- Prise en charge des demandes de RDV et autres sur l'outil de gestion de la relation client.
- Suivi d'activité sur des tableaux EXCEL.
- Réaliser des appels sortants auprès des assurés pour constituer leur dossier retraite.
- Gestion et traitement de mails émanant de l'espace personnel des assurés via le site www.lassuranceretraite.fr
Sens de l'écoute et empathie : Capacité à accueillir un public varié (parfois en situation de fragilité ou stressé par les démarches administratives)
Diplomatie et maîtrise de soi : Savoir gérer les réclamations et désamorcer les situations complexes ou conflictuelles.
Une première expérience en plateforme téléphonique, service client (physique ou à distance) ou en gestion de portefeuille clients est fortement appréciée