L'agence ADEVA recherche pour son client un(e) réceptionniste de nuit (H/F), en vue d'un CDI.
Notre client est un établissement hôtelier 4 étoiles situé à Saint-Malo, à proximité immédiate de la mer. Cet établissement possède une capacité d'environ 76 chambres réparties sur 4 niveaux.
L'établissement se distingue par un cadre moderne et soigné, une clientèle internationale et une forte exigence de qualité de service.
En tant que réceptionniste de nuit (H/F), vous assurez la continuité du service d'accueil et garantissez la satisfaction des clients durant la tranche nocturne. Vos principales missions sont :
- Accueillir les clients arrivant en soirée et nuit, effectuer les check-in et check-out, et gérer les facturations.
- Répondre aux demandes et besoins des clients (informations, réservations, services de l'hôtel, conciergerie).
- Assurer le suivi des réservations, la gestion des délogements et la coordination avec les autres services.
- Traiter les situations d'urgence ou les réclamations avec calme, professionnalisme et autonomie.
- Veiller à la bonne tenue de la réception et au respect des procédures internes et de la marque.
- Participer à la vie de l'établissement en lien avec l'équipe de jour et les autres départements.
Poste en CDI, temps plein (39h/semaine), avec travail de nuit régulier. - Expérience confirmée d'au moins 2 ans sur un poste similaire en hôtellerie, idéalement dans un établissement de catégorie équivalente (3-4 étoiles).
- Excellente présentation, sens aigu du service client et très bon relationnel.
- Autonomie, rigueur, sens des responsabilités et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais (écrit et parlé) pour interagir avec une clientèle internationale ; une troisième langue est un atout.
- Bonne maîtrise des outils informatiques de réservation et de facturation ; la connaissance du logiciel Opera (ou équivalent) est un plus.
- Disponibilité pour travailler de nuit, y compris les week-ends et jours fériés.
- Sens de la discrétion, réactivité et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome.
Mes avantages :
- Une mutuelle santé / une prévoyance
- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
- Des chèques cadeaux parrainage
- Accès à une billetterie en ligne et cartes cadeaux à tarif préférentiel (alimentation, concerts, événements sportifs, voyages, loisirs)