Au sein des bureaux de l'office de tourisme Bernay Terres de Normandie, nous recherchons un.e conseiller.e en séjour, chargé.e de communication. Le poste est consacré à 60% de temps d'accueil et 40% de communication.
Sous l'autorité de la directrice de l'office de tourisme, au sein d'une équipe de 5 personnes, l'agent est le premier
ambassadeur/la première ambassadrice du territoire. Par sa connaissance fine du territoire et de l'offre touristique, il
/ elle conseille de façon singularisée les visiteurs dans leurs expériences touristiques, suscite l'envie de découverte et
d'immersion. Le / la Conseiller(e) en Séjour contribue à l'attractivité et au rayonnement de l'image du territoire, de
son patrimoine et de l'office de tourisme. Il / elle assure de façon autonome la qualité logistique des bureaux d'accueil,
il / elle est un véritable acteur de la vie de la structure, y compris dans ses interactions avec les prestataires
touristiques, les services de l'Intercom et les services extérieurs au territoire.
En tant que chargé.e de communication, l'agent met en œuvre la stratégie de promotion du territoire, développe
l'image de marque de la destination et attire de nouveaux visiteurs grâce à des outils adaptés.
Missions :
Accueillir et conseiller les visiteurs pour co construire une expérience touristique personnalisée :
Écouter, renseigner et conseiller les visiteurs en formulant des recommandations ciblées à partir de l'analyse
de leurs demandes et de leurs attentes
Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité selon les procédures internes
Assurer le traitement et apporter une réponse adaptée aux demandes, réclamations ou avis des visiteurs
formulés par les différents canaux et systèmes. Recueillir, analyser et valoriser l'offre touristique. Participer à la collecte des indicateurs d'activités du bureau d'information. Collecter et actualiser les données du système d'information touristique
Participer à l'analyse des données collectées avec l'équipe et être force de proposition dans l'amélioration
des outils et de l'offre touristique. Assurer la veille relative à l'offre du territoire et partager les données avec l'équipe
Être acteur de la stratégie de communication de l'office de tourisme. Définir et écrire le storytelling de la destination pour séduire de nouveaux touristes. Participer à l'élaboration de contenus rédactionnels (pour les différents médias et supports)
Participer à l'animation des réseaux sociaux et aux publications sur les réseaux
Concevoir des supports papiers (affiches, flyers, brochures.) Prendre des photos et vidéos du territoire
Respecter la charte graphique de la destination en lien avec le service communication de l'Intercom
Rédiger des communiqués de presse et des dossiers de presse. Assurer la qualité logistique des bureaux d'accueil et du dispositif « hors les murs » afin de véhiculer une bonne image de la destination et de l'office de tourisme :
Assurer la gestion quotidienne du bureau d'accueil : aménager et ranger les espaces, s'occuper des affichages, gérer les stocks
Identifier et relayer les besoins en matériel (fournitures) Gérer la téléphonie de l'OTI : solliciter le prestataire en cas de besoin, assurer la relation et le suivi de la prestation, relayer les informations auprès des équipes
Très bonne expression orale et écrite, qualités relationnelles, esprit d'équipe, ponctualité, écoute, disponibilité, curiosité, polyvalence
Maîtrise des techniques d'accueil et de conseil
Anglais fluide
Maitrise de l'informatique et des outils numériques
Télétravail possible