Advanced Office recrute un(e) Coordinateur(trice) Relation Client E-commerce afin de renforcer son équipe et d’assurer la qualité du suivi et de l’expérience client sur l’ensemble du parcours de commande.
DESCRIPTION DU POSTE
Le/La Coordinateur(trice) Relation Client E-commerce assure le suivi des commandes clients, de leur réception jusqu’à leur livraison, et veille à la bonne coordination entre les clients et les différents services internes.
Il/Elle est également chargé(e) de traiter les demandes et réclamations clients, de suivre les livraisons et retours, et de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
MISSIONS PRINCIPALES
• Assurer le suivi des commandes clients de la réception à la livraison.
• Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques, administration des ventes et les autres services concernés.
• Assurer le suivi des demandes et réclamations clients.
• Traiter et suivre les retours, échanges et éventuels litiges.
• Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs commandes.
• Suivre les délais de préparation et de livraison.
• Identifier les anomalies et assurer leur remontée aux services concernés.
• Veiller à la mise à jour des informations relatives aux commandes et aux clients.
• Assurer un suivi régulier des commandes en cours et des commandes en retard.
• Préparer les reportings liés à l’activité et au suivi de la relation client.
• Contribuer à l’amélioration des processus et du parcours client E-commerce.
• Participer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
PROFIL RECHERCHÉ
• Formation supérieure en Commerce, Marketing, Gestion, Management, Relation Client ou domaine similaire.
• Une première expérience dans la relation client, l’e-commerce, l’administration des ventes ou la coordination commerciale est souhaitée.
• Une expérience dans le suivi des commandes constitue un atout.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Bonne aisance avec les outils digitaux et les plateformes E-commerce.