Vous serez en charge des réservations, de l'accueil, du renseignement, du conseil, du bon déroulement du séjour, de l'encaissement, du remerciement et de la fidélisation du client.
La connaissance du logiciel MEWS serait un plus, mais une formation interne est possible.
Objectifs :
Appliquer les procédures de l'établissement
Assurer la bonne transmission d'informations aux autres services
Mener simultanément plusieurs activités
Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
Travailler en autonomie d'après des consignes de travail préétablies
Travailler en équipe
Anticiper les conflits
Faire preuve de courtoisie et de discrétion
Filtrer efficacement les appels téléphoniques
Compétences :
Anglais obligatoire (une deuxième langue serait un plus)
Faire preuve d'une mémoire auditive et visuelle
Diplomatie, amabilité et courtoisie
Aisance relationnelle
Excellente présentation