Missions du poste
Sous l'autorité du responsable de la Maison des Services,
- Le conseiller France Services accueille, informe, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, dans le respect du référentiel national France Services.
- Le conseiller numérique accueille, informe et accompagne les usagers dans l'acquisition des compétences numériques de base. Il conçoit et anime des ateliers collectifs favorisant l'autonomie numérique des habitants.
- L'agent d'accueil assure l'accueil physique et téléphonique de la Maison des Services, informe les différents publics et contribue au bon fonctionnement de l'équipement.
Activités et tâches principales du poste
1-Conseiller France services
Accueil et accompagnement des usagers dans les démarches administratives relevant des partenaires du bouquet France Services.
- Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant et en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne
- Identifier les besoins des usagers et les orienter vers les administrations ou organismes compétents lorsque la demande dépasse le champ d'intervention de France Services.
- Assurer un accompagnement individualisé dans le respect des règles de confidentialité.
- Participer aux formations et réunions du réseau France Services.
- Assurer le suivi de l'activité et renseigner les outils de reporting nécessaires au fonctionnement du dispositif.
2-Conseiller numérique
Le conseiller numérique accueille, informe, accompagne les usagers et anime des actions de médiation numérique visant à favoriser l'autonomie numérique de tous les publics.
- Concevoir, organiser et animer des ateliers individuels ou collectifs de découverte et d'apprentissage du numérique.
- Sensibiliser les usagers aux enjeux du numérique :
- protection des données personnelles ;
- cybersécurité ;
- lutte contre la désinformation ;
- maîtrise des réseaux sociaux ;
- usages numériques des enfants et adolescents ;
- prévention des risques liés aux usages excessifs du numérique.
- Accompagner les habitants dans leurs usages quotidiens :
- utilisation de la messagerie électronique ;
- réalisation de démarches administratives en ligne ;
- utilisation des réseaux sociaux ;
- outils de visioconférence et de communication (Teams, Zoom, WhatsApp, Meet, etc.) ;
- achats en ligne ;
- téléconsultation médicale ;
- bureautique et navigation internet.
- Participer à la promotion des actions numériques développées par la Maison des Services.
3-Agent d'accueil Maison des services
L'agent assure l'accueil physique et téléphonique, informe et oriente les différents publics.
- Accueillir, renseigner et orienter les usagers vers les interlocuteurs compétents.
- Assurer un premier niveau d'information sur l'organisation de la Maison des Services et les services proposés.
- Recueillir et transmettre les messages aux services concernés.
- Participer à la diffusion et à l'actualisation des informations destinées au public.
- Garantir la confidentialité des informations traitées.
Régie de recettes
- Participer à l'encaissement des prestations proposées au public (photocopies, cartes Avantages Jeunes, billetterie des manifestations municipales, etc.).
- Assurer les fonctions de mandataire suppléant de la régie de recettes dans les conditions fixées par l'acte de nomination.
- Respecter les procédures de gestion et de contrôle applicables à la régie.
Suivi des informations et des services proposés
- Assurer le suivi des réservations des salles.
- Participer à la préparation des locaux destinés à l'accueil des partenaires et intervenants.
- Assurer le suivi et la diffusion des informations à destination du public (bourse aux logements).
- Tenir les statistiques de fréquentation et les indicateurs d'activité du service.