Votre environnement de travail
Au sein de la Direction Marketing Stratégique & Expérience Client, notre ambition est d'être reconnus pour la qualité de notre gestion. En tant que Gestionnaire confirmé(e) spécialisé(e) dans les contrats d'Indemnisation (Prévoyance) et de Successions, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients d'Abeille Assurances, la maîtrise des coûts et des délais de gestion, l'amélioration continue de l'activité de l'équipe.
Vous rejoignez l'équipe Successions Directes, composée d'une vingtaine de collaborateurs, sous la responsabilité du manager de proximité.
Vos missions
Prendre en charge la relation téléphonique auprès de différents interlocuteurs : clients, notaires, bénéficiaires, services en interne, etc., et traiter en toute autonomie les demandes de prise en charge de versements d'indemnités et de règlements de capitaux décès, et ce dans un souci de qualité et de respect des règles internes :
- Gérer les successions des clients détenteurs de contrats Obsèques et d'Assurances Vie d'Epargne Individuelle et Gérer la prise en charge des indemnisations des clients détenteurs de produits Hospitalisation et Dépendance, dans le respect de nos obligations règlementaires avec un niveau de qualité d'excellence.
- Garantir la qualité de service : apporter son expertise au traitement des successions et des indemnisations.
- Prendre en charge les successions dans le respect des volontés de nos assurés et de nos obligations règlementaires et fiscales.
- Rechercher activement les bénéficiaires.
- Analyser les besoins des bénéficiaires, prestataires pompes funèbres, héritiers et notaires et y répondre de manière fiable et rigoureuse.
- Répondre aux sollicitations de l'administration fiscale et accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches.
- Gérer ses priorités afin de respecter les délais règlementaires et contractuels de 48 H sur les contrats Obsèques et maintenir un niveau de satisfaction des bénéficiaires satisfaisant.
Vous participerez également à la vie de l'équipe et à l'amélioration continue du service.