Les Résidences Yvelines Essonne est une entreprise sociale de l'habitat de référence sur les territoires des Yvelines et de l'Essonne. Elle compte près de 33 000 logements sociaux, 21 foyers, 3 résidences étudiantes répartis sur 119 communes.
Dans le cadre du développement d'un service interne dédié à la commercialisation des services proposés par les Résidences et à l'amélioration de la satisfaction de nos locataires grâce au recueil et au traitement de leurs besoins, la Direction Commerciale des Résidences recherche un.e Conseiller Expérience Client en alternance (h/f). Le poste est basé à Mantes-la-Jolie.
Un.e Conseiller.ère Expérience Client
Poste en alternance (contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation)
Rattaché(e) au Responsable du service marketing et expérience client, vous aurez pour principales missions d'apporter un appui à l'ensemble de nos agences à travers :
- La gestion de l'ensemble des appels entrants de nos locataires et/ou futurs candidats à la location ou à l'accession sociale,
- La centralisation de l'ensemble des demandes émanant des locataires par les différents canaux de communication mis en place : espace locataire sur notre site internet, demandes reçues via la boîte email dédiée, courriers,.
- Le traitement des demandes de 1er niveau (demandes d'informations et/ou demandes administratives simples) ou leur orientation vers les services compétents en interne
- La saisie des demandes de logement dans l'outil externe dédié, le Système National d'Enregistrement
- La réalisation de campagnes téléphoniques ponctuelles de relance administrative ou d'enquêtes réglementaires, et/ou d'enquêtes de satisfaction sur la qualité de nos services en interne, ou les suites de nos interventions/opérations,.
- Dans le cadre de la commercialisation de certains de nos logements, la gestion administrative du patrimoine locatif de la recherche du candidat à la location jusqu'à la signature du bail.
Profil : Vous préparez un BTS NDRC en 1 ou 2 ans à compter de la rentrée prochaine.