Nous recherchons pour notre client, la CPAM de Saône et Loire, 3 téléconseillers.
Les missions principales sont les suivantes :
nformation et accompagnement des assurés.
- Répondre aux appels entrants des assurés.
- Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées aux demandes.
- Informer sur les droits, prestations et démarches relevant de l'Assurance Maladie.
- Orienter les assurés vers les services compétents lorsque nécessaire.
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (compte Ameli, applications, téléservices).
Gestion administrative.
- Consulter et mettre à jour les dossiers des assurés.
- Vérifier la conformité des informations et pièces justificatives.
- Réaliser des opérations de gestion simples dans les outils métiers.
- Assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées.
Qualité de service.
- Garantir un accueil téléphonique courtois et professionnel.
- Respecter les procédures, la confidentialité et les règles de sécurité des données.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction usagers et de performance du service.
- Participer aux actions d'amélioration continue.
Profil recherché.
Formation.
- Bac à Bac+2.
- Formation en relation clientèle, gestion administrative, secrétariat ou domaine équivalent appréciée.
Expérience.
- Première expérience en centre d'appels, relation clients, accueil téléphonique ou gestion administrative souhaitée.
- Une expérience dans le secteur des services ou de la protection sociale constitue un atout.
Compétences requises.
Savoir-faire.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Capacité à rechercher et analyser des informations.
- Aisance dans le traitement simultané des appels et de la gestion administrative.
- Bonne expression orale et écrite.
Savoir-être.
- Sens du service public.
- Écoute active et empathie.
- Patience et diplomatie.
- Rigueur et organisation.
- Esprit d'équipe.
- Capacité d'adaptation et de gestion des priorités.