Notre client, groupe international reconnu dans le domaine du transport et de la logistique, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients en CDI pour renforcer son agence de Strasbourg, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route.En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients et veillez à leur offrir une expérience de service de qualité.
Fidéliser et accompagner les clients :
- Développer une relation de confiance avec les clients et contribuer à leur fidélisation.
- Assurer un suivi personnalisé, proactif et conforme aux engagements de qualité.
- Offrir une expérience client d'excellence en collaborant étroitement avec les services
- Commerce, Exploitation et Administratif.
Garantir une relation client performante :
- Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, e-mail, chat ou via les outils internes.
- Identifier les besoins, recueillir les informations nécessaires et apporter des réponses adaptées.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
- Veiller au respect des bonnes pratiques de la relation client : écoute, reformulation, réactivité et qualité de service.
Participer à l'amélioration continue :
- Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client.
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.
- Partager les informations essentielles avec votre manager et vos collègues afin d'assurer une prise en charge optimale des dossiers. Formation et expérience :
- Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2.
- Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, le service clients ou un poste similaire.
Compétences :
- Bon niveau d'anglais indispensable dans un environnement international.
- La maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un atout.
- Aisance avec les outils informatiques et les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, outils métiers).
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- Déposez votre candidature directement sur cette annonce.
- Ou envoyez votre CV à l'adresse suivante : strasbourg.tertiaire2(a)synergie.fr ??
?? On a hâte de vous rencontrer !