Nous recherchons pour notre client un(e) COORDINATEUR(RICE) QUALITE/LOGISTIQUE H/F.Pilotage de la qualité des prestataires logistiques :
- Assurer le suivi de la qualité et de la conformité des opérations logistiques externalisées (réception,
stockage, préparation, expédition, transport) ;
- Veiller à l'application des procédures qualité, des exigences opérationnelles et des standards
définis par l'entreprise ;
- Réaliser des audits réguliers (process, sécurité, qualité, documentation) ;
- Identifier et analyser les écarts, non-conformités et dysfonctionnements constatés ;
- Définir, piloter et suivre les actions correctives et préventives en lien avec les prestataires
concernés ;
- Vérifier l'efficacité des actions mises en oeuvre et s'assurer de leur pérennisation ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la performance et de la qualité des prestations logistiques
sous-traitées.
Gestion des non-conformités et des réclamations :
- Piloter l'enregistrement, l'analyse et le traitement des non-conformités liées aux activités
logistiques ;
- Assurer la gestion des retours clients en coordination avec l'Administration des Ventes
(ADV) ;
- Analyser les causes racines des dysfonctionnements en s'appuyant sur les méthodologies
de résolution de problèmes (5 Why, Ishikawa, PDCA, etc.) ;
- Définir, coordonner et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs ;
- Mesurer l'efficacité des actions mises en oeuvre et veiller à leur pérennisation ;
- Suivre et traiter les retards de livraison en collaboration avec le sous-traitant logistique
afin de garantir le respect des engagements de service.
Suivi des indicateurs de performance :
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance « KPI » (OTIF, OTD, taux de casse, taux
d'erreur picking) ;
- Organiser et animer des revues de performance mensuelles ;
- Elaborer les reportings de performance internes.
Formation :
- Formation de niveau Bac +2 /3 en qualité, logistique, supply chain.
- Expérience entre 2 ans à 5 ans dans une fonction similaire.
Compétences techniques :
- Connaissance des processus logistique ;
- Maîtrise des outils et méthodes qualité (audit, gestion des non-conformités, plan d'actions,
amélioration continue) ;
- Connaissance des méthodes de résolution de problème (5 Why, 8D) ;
- Maitrise des outils de gestion de transport (TMS) ;
- Maitrise des indicateurs de performance logistique (OTIF, taux de casse, taux d'erreur, etc...) ;
- Connaissance des référentiels qualité et des exigences réglementaires ;
- Connaissance des exigences liées au transport et au stockage des matières dangereuses (ADR)
- Maitrise des outils bureautiques et de reporting (Excel, ERP, WMS)
- Maîtrise de l'anglais
Aptitudes professionnelles :
- Rigueur et Sens de l'organisation ;
- Capacité à identifier les risques et à résoudre les problèmes ;
- Qualités relationnelles et sens du service client ;
- Aisance en communication écrite et orale ;
- Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs internes et externes ;
- Esprit d'équipe et sens de la coopération ;
- Force de proposition et orientation amélioration continue ;
- Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
- Diplomatie, fermeté et aptitude à conduire le changement.