Vous travaillerez au sein du Service clients de la société, parmi une équipe de 20 conseillers clientèle.
Après une formation initiale qui est constante dans l'exercice de vos missions, sur les fonctionnalités de notre système et sur nos outils, vos tâches principales seront :
- L'assistance et le support téléphonique :
o Réceptionner les appels entrants de nos clients (campings), utilisateurs de notre plateforme.
o Identifier, comprendre, analyser les demandes des clients et y répondre : conseil sur les actions à mettre en place, aide au paramétrage dans le système, résolution de dysfonctionnements.
o Suivi des dossiers en cours
- La formation téléphonique de nos clients à l'utilisation de notre système
- La saisie de données touristiques (tarifs, photos, descriptifs) et le contrôle qualité des informations à publier en ligne.
- L'activation sur le web des prestations marketing et e-commerce (visibilité sur les portails, systèmes de réservation en ligne.)
Ce que nous vous offrons :
- Une formation continue par le biais de rendez-vous réguliers
- Un domaine d'activité passionnant chez un acteur innovant et renommé de la branche
- Atmosphère de travail ouverte et basée sur la confiance
- Une équipe multiculturelle, toujours de bonne humeur et dynamique
- Événements communs à l'équipe ainsi qu'à l'entreprise
Profil recherché
Formation et expérience requises :
- Formation : Bac+2 à bac+5 (tourisme/hôtellerie serait un plus)
- Expérience : idéalement, avoir une précédente expérience dans le tourisme et/ou les plateformes web
- La maîtrise de langues étrangères est un plus (anglais et/ou espagnol)
Compétences pour le poste :
- Savoir gérer des relations téléphoniques avec des clients B2B
- Être à l'aise avec le web et les nouvelles technologies
- Avoir une appétence pour logiciels informatiques et les outils bureautiques
- Identifier les demandes et les besoins du client
- Sens du service et de la satisfaction client
- Aimer travailler en équipe dans un contexte multiculturel
- Rigueur, organisation et précision dans l'exécution de ses missions
Détails de l'offre
Contrat - Temps de travail :
- Type de contrat : CDI avec une période d'essai de 2 mois renouvelable
- Date de prise de poste : Septembre
- Temps de travail : 35h, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Charte du télétravail applicable : 2 jours de télétravail possible par semaine après une phase de formation initiale
Rémunération :
Salaire brut 1875 € - base 35h
Avantages :
Carte ticket restaurant
Mutuelle
Participation aux résultats de l'entreprise
Prise en charge de 50% de l'abonnement transport
Présence d'un CSE (activités sociales et culturelles, Team building)
Le poste est basé à Toulouse (Compans Caffarelli) au siège de l'entreprise.