Nous recherchons notre futur(e) Responsable de Boutique Chocolat pour gérer l'animation de notre point de vente de Puteaux (92).
Missions principales
Pilotage de la boutique
- Coordonner et optimiser les opérations quotidiennes : flux clients, gestion des priorités, ambiance boutique.
- Atteindre et dépasser les objectifs commerciaux fixés par la Direction.
- Suivre les performances via les indicateurs de vente, mettre en œuvre des actions correctives et assurer une remontée fluide des informations terrain.
Animation commerciale
- Garantir un service client irréprochable, chaleureux et raffiné.
- Former l'équipe aux techniques de vente-conseil, à la découverte produit et au cross-selling.
- Valoriser les créations Chapon en organisant des mises en avant produits et vitrines inspirantes.
- Mettre en place les actions de fidélisation client et entretenir une relation personnalisée avec la clientèle fidèle et exigeante.
Gestion des stocks et approvisionnements
- Assurer la réception des livraisons, le contrôle qualité et la bonne rotation des produits.
- Maintenir un niveau de stock optimal et anticiper les ruptures.
- Réaliser les inventaires réguliers (partiels et annuels).
- Utiliser avec rigueur les outils de suivi (Excel, tableau de contrôle, reporting).
Management d'équipe
- Encadrer, fédérer et accompagner une équipe de vente dans une dynamique d'excellence.
- Recruter, intégrer et faire monter en compétences les collaborateurs.
- Garantir un cadre de travail harmonieux, respectueux des valeurs humaines et de la culture Maison Chapon.
- Assurer l'application des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures internes (tenue, ponctualité, propreté, gestuelle client).
Activités et responsabilités détaillées
Gestion commerciale et animation des ventes
- Développer activement le chiffre d'affaires et maximiser l'indice de vente.
- Offrir une expérience client sensorielle et mémorable, fidèle à l'univers Chapon.
- Adapter les mises en scène produits selon les saisons et événements forts (Noël, Pâques, etc.).
- Suivre et animer les outils de fidélisation (base clients, retours, ventes croisées).
Management et cohésion d'équipe
- Construire une équipe soudée, engagée et performante.
- Organiser les plannings, congés et remplacements dans le respect des flux commerciaux.
- Appliquer un management exemplaire basé sur la pédagogie, la rigueur et le respect mutuel.
- Participer activement à la formation continue des équipes sur les produits, l'histoire de la maison et les techniques de vente fine.
Gestion des stocks et logistique
- S'assurer de la bonne conservation des produits dans le respect des normes HACCP.
- Travailler en lien étroit avec la logistique et les autres points de vente pour gérer les flux produits.
- Réagir rapidement aux aléas (retards de livraison, écarts, besoins de réassort spécifiques).
- Être force de proposition pour améliorer les flux logistiques.
Administration & reporting
- Gérer les encaissements, les ouvertures/fermetures de caisse, les dépôts bancaires.
- Suivre les tableaux de bord (CA, panier moyen, marge, performance individuelle).
- Être le lien opérationnel entre la boutique et la direction.
- Proposer des actions d'optimisation : offres locales, partenariats, animations boutique.
- Clôturer chaque journée avec une caisse conforme et justifier avec précision tout écart.
Formation et qualités
- Nous recherchons une personnalité passionnée qui se retrouve dans nos produits et nos valeurs.
- Vous justifiez d'une expérience de management de boutique dans notre secteur d'activité ou dans un autre environnement haut de gamme.
- Votre tempérament accueillant vous permet d'être à l'aise dans la relation commerciale.
- Vous êtes capable de manager une équipe et d'atteindre des objectifs communs.
- La maîtrise d'Excel et des outils de caisse est impérative.