Mission Principale
Rattaché(e) au Responsable ADV, vous assurez un suivi client global de la réception de commande à la livraison des circuits imprimés.
Missions Principales
- Enregistre la commande, vérifie les conditions de réalisation (délais de livraison, prix, des indices de révisions, spécifications techniques exigées par le client ...) et en informer le client et services concernés en interne.
- Travail le portefeuille de commandes en lien avec le client (backlog complet, gestion des urgences, des avances et des reports, audios, traitement des prévisions)
- En lien avec le service supply chain, assure le suivi des urgences clients et la replanification des commandes
- Gère quotidiennement les demandes clients par téléphone ou par email.
- Applique les directives commerciales (blocage client, pro formas, hausses tarifaires...)
- Veille au respect des procédures
- Collabore avec le service qualité concernant les retours qualités clients
- Etablit les avoirs en cas de litiges (prix)
- Intervient en appui du service recouvrement.
Votre profil
Vous avez acquis une solide expérience d'ADV / Relations Clients dans différents secteurs d'activité exigeants, idéalement dans l'industrie. Vous maîtrisez l'anglais oral et écrit professionnel, vous avez le sens du service, savez travailler en autonomie.
Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre rigueur et votre capacité à prendre du recul, vous saurez instaurer une relation de confiance avec nos clients.
La pratique de SAGE X3 serait un plus.
Pourquoi nous rejoindre ? Voici ce que nous vous proposons :
Poste en CDI à pourvoir dès que possible