Ealan Group recrute
Delivery Director
Pour garantir l’excellence opérationnelle de nos projets et la satisfaction de nos clients, en pilotant la capacité globale de l’agence, l’amélioration continue de la performance et le customer success.
Vos missions
En tant que garant(e) de la performance delivery à l’échelle de l’agence, vous :
· Construisez la vision consolidée de la capacité de toutes les squads, et recommandez au CGOO les décisions Go / No-Go / Go sous conditions, sur les nouvelles opportunités
· Arbitrez l’allocation des ressources entre squads selon les priorités business, en lien avec les Squad Leads et Stream Leads
· Analysez les patterns de performance transverses et déployez des recommandations d’amélioration systémique (rituels, templates, formations, automatisation)
· Définissez et faites évoluer les standards et templates delivery utilisés par toutes les squads
· Coordonnez les besoins d’automatisation remontés du terrain avec les équipes techniques
· Suivez et garantissez le bon déploiement de la méthode agile en cours d’implémentation au sein du groupe pour instaurer les process et les ancrer durablement dans les pratiques des équipes
· Pilotez les enquêtes de satisfaction client et les plans d’action correctifs, et détectez les opportunités d’upsell/cross-sell
· Élaborez et présentez le reporting de performance delivery au Strategic Board
· Accompagnez les Squad Leads dans la résolution de blocages et la diffusion des bonnes pratiques
Profil recherché
Compétences techniques
Vision consolidée de la capacité delivery de tout le group
Maîtrise des méthodologies agiles : Scrum, Kanban, SAFe
Analyse de performance
Conception de standards et de templates utilisés par plusieurs équipes
Arbitrage des ressources entre plusieurs équipes selon les priorités business
Suivi de la satisfaction client sur les projets
Identification des signaux d’opportunités commerciales (upsell/cross-sell)
Pilotage de projets ponctuels d’amélioration de la delivery
Bonne compréhension des besoins d’automatisation (API, intégrations, dashboards)
Solide compréhension business agence : modèles économiques, pricing, rentabilité, intégrés à vos arbitrages
Softskills
Leadership transversal
Analyse systémique
Communication claire
Résolution de problèmes complexes et arbitrage de priorités entre équipes
Écoute active
Capacité à traduire les besoins terrain en besoins fonctionnels pour les équipes techniques
Rigueur et organisation
Gestion du changement
Résilience
Formation, certifications et expérience
Diplôme Bac›5 en management, ingénierie ou équivalent
Formation spécialisée en agilité, Scrum, ClickUp
Scrum Master certifié (CSM ou PSM) — requis
Plus de 15 ans d’expérience en delivery / project management
5 ans minimum en environnement agile
Expérience confirmée de pilotage de performance multi-projets
Expérience en secteur marketing et communication
Comment postuler :
Cette opportunité vous intéresse et votre profil correspond ?
Envoyez-nous votre CV via le formulaire hana.ayari@ealangroup.com
Pays / Ville › Tunis, Tunisie
Téléphone › 94196713
Adresse › 3ème Étage Escalier 2, Rue du Phosphate Marsa 2045