DREST recrute Chargé.e Client

DREST est une entreprise tunisienne créée en 2020, spécialisée dans le e-commerce de produits lifestyle (mode, beauté, accessoires et maison), en forte croissance, recrute Chargé.e Client Rattaché(e) au Responsable Service Client, il/elle aura pour mission : Missions principales 1. Relation et information client • Assurer le traitement des appels entrants et sortants, ainsi que le suivi des demandes clients par e-mail, chat, WhatsApp et réseaux sociaux dans les délais fixés • Renseigner les clients sur les prix, la disponibilité Renseigner les clients sur les produits, les modes de paiement (paiement à la livraison, carte bancaire, virement) et les délais de livraison • Enregistrer chaque interaction dans le CRM / back-office et tenir à jour la fiche client 2. Suivi des commandes et des réclamations • Assurer le suivi des commandes : confirmation téléphonique, mise à jour des statuts et coordination avec la logistique et les sociétés de livraison • Traiter les réclamations (retards, colis endommagés, erreurs de commande) et gérer les retours, échanges et remboursements selon la politique en vigueur, avec le responsable du service et la logistique • Relancer les clients injoignables et les commandes en attente afin de réduire les annulations et les retours de colis 3. Missions transverses • Remonter au responsable les dysfonctionnements récurrents et les suggestions des clients • Participer aux actions de fidélisation et aux enquêtes de satisfaction, et contribuer aux indicateurs du service (taux de réponse, délai de traitement, satisfaction client) Profil recherché Formation et expérience • Formation : Bac à Bac›3 en commerce, gestion, marketing, communication ou équivalent (BTS, licence) • Expérience de 1 à 3 ans en relation client, centre d’appels, vente ou e-commerce ; débutant(e) motivé(e) accepté(e) Compétences techniques • Maîtrise de l’arabe (dialecte tunisien) et bon niveau de français à l’oral comme à l’écrit • Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion des réclamations • Aisance avec un CRM, les outils informatiques et les réseaux sociaux (WhatsApp Business, Messenger, Instagram) ; Excel de base Qualités personnelles • Sens du service client, écoute, empathie, patience et maîtrise de soi • Réactivité, rigueur, esprit d’équipe et bonne élocution Comment postuler : Cette opportunité vous intéresse et votre profil correspond ? Envoyez-nous votre CV via le formulaire myriam.ben.sassi@drest.tn recrutement@drest.tn Pays / Ville › Tunis, Tunisie Adresse › Zone Industrielle LAC 3