STEF recrute pour sa filiale STEF Transport Orléans (située à Saran), un Responsable Customer Service H/F dès que possible.
Votre Rôle ?
Rattaché(e) à la Responsable Qualité et Satisfaction Clients du site, vous animez une équipe de 4 personnes et veillez à la satisfaction et la fidélisation des clients par l'apport de solutions immédiates et pérennes (être dans l'anticipation).
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
* Vous contribuez à réaliser les objectifs de qualité et rentabilité de la filiale en organisant, supervisant et participant à la résolution des litiges.
* Vous assurez le traitement des réclamations, des incidents et des litiges.
* Vous contribuez à la réduction des coûts de non-qualité en identifiant et en communiquant les dérives et/ou dysfonctionnements récurrents, en mettant en place des mesures préventives et/ou correctives en coordination avec les autres services (commerce, opérationnel, quai, etc.).
* Vous assurez un niveau de compétences et de motivation de votre équipe de nature à réaliser les objectifs de la filiale en assurant des actions de management et de développement.
Vous aurez un statut Agent de Maîtrise et pourrez ponctuellement être amené à travailler les samedis.
Votre profil ?
Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 minimal, idéalement dans le domaine du transport ou de la relation client, vous avez une première expérience similaire ou expérience solide dans les métiers du transport et vous souhaitez évoluer comme responsable d'une équipe.
Rigueur, esprit d'équipe, organisation, réactivité sont des atouts indispensables pour réussir dans votre mission.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
La différence STEF ?
* Intégrer un site à taille humaine et des équipes engagées et orientées satisfaction clients.
* Rejoindre un groupe en développement, à dimension européenne et leader sur son marché, qui offre des perspectives d'évolution.
* Travailler au cœur du monde de l'agroalimentaire : un secteur en pleine mutation !