Missions :
Vous serez responsable de l'accueil des clients de l'hôtel, de la gestion des réservations (en direct & via la distribution), des bons cadeaux et de la coordination des arrivées & départs. Vous gérez la facturation et l'encaissement clients, le suivi des débiteurs hôtel & événements, les contrats clients annuels. Vous répondrez également aux appels téléphoniques et renseignez nos clients touristes sur les activités alentours. En basse saison, vous pourrez être amené à participer au service du petit-déjeuner.
Service client : expérience en service à la clientèle et capacité à répondre efficacement aux besoins des clients. Gestion des litiges. Gestion de la caisse et élaboration des factures clients.
Accueil & réception : maîtrise des tâches d'accueil et de réception d'un hôtel y compris la gestion des réservations et informations touristiques.
Compétences téléphoniques : bonnes pratiques & courtoisie lors de la gestion des appels téléphoniques.
Compétences en communication : bonne capacité de communication écrite et orale avec les clients et les collègues ; nécessaire besoin de coordination.
La connaissance des logiciels de gestion hôtelière (VEGA Zuchetti & Dedge) est un plus (formation assurée).
La connaissance de l'environnement du marché des distributeurs hôteliers.
Bonne maîtrise de l'anglais oral & écrit car forte proportion de clients étrangers.
Profil :
Vous êtes courtois, engagé et fiable.
Vous savez faire preuve de rigueur et d'organisation.
Vous êtes autonome.
Vous avez l'esprit d'équipe.
Niveau d'étude : Formation en hôtellerie/tourisme. Une expérience confirmée de 1 an minimum dans une fonction similaire sera appréciée.
Conditions & Rémunération :
CDI à temps plein - 35 heures hebdomadaires (Convention collective HCR)
Rémunération à partir de 2 150€ bruts par mois selon expérience
Avantages :
Mutuelle d'entreprise
Avantages nourriture
Heures supplémentaires payées ou rattrapées (suivi des heures sur tablette via Skello)
Envoyez votre CV + lettre de motivation à Mme GRAMONT : direction@domainedelarchey.com