Nous recherchons des Enquêteurs Mystères pour réaliser des observations anonymes sur le réseau bordelais, dans le cadre de l'évaluation de la qualité de service dans les transports en commun.
Poste à pourvoir dès que possible.
En tant qu'enquêteur mystère, vous serez amené(e) à :
- Utiliser les lignes de bus, de tramway, de navettes fluviales, de TAD du réseau de transport en commun
- Observer la qualité de l'accueil et des services proposés aux voyageurs
- Évaluer différents points : propreté, information voyageurs, comportement et disponibilité du personnel
- Réaliser, selon les consignes, des achats de titres de transport ou des demandes de renseignements
- Auditer les parkings relais exploités ou associés au réseau
- Compléter un questionnaire détaillé après chaque mission sur une application
- Fournir, des justificatifs ou éléments permettant de valider l'enquête "photos, commentaires détaillés)
Charge horaire : 15h/mois minimum.
Plannings flexibles en fonction de vos disponibilités (amplitude horaire de 7h à 20h).
Profil recherché :
- Vous résidez à Bordeaux ou dans son agglomération
- Vous êtes à l'aise avec les déplacements en transports en commun
- Vous êtes observateur(trice), sérieux(se) et ponctuel(le)
- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles
- Vous savez suivre précisément un protocole et respecter des consignes
- Vous êtes autonome et à l'aise avec l'utilisation d'un smartphone
Rémunération au SMIC (12,31 € brut de l'heure) + prime de précarité + prime de congés payés.