Sobre nós: A Monkey nasceu com o grande propósito de, por meio da tecnologia, descomplicar as transações financeiras entre grandes empresas e a sua cadeia de fornecedores. De forma fácil e rápida, nós melhoramos o fluxo de caixa dos nossos clientes e fornecedores através da antecipação das suas notas fiscais. Tudo isso é possível por meio de parcerias espetaculares com diferentes instituições financeiras 🚀
Sua missão será garantir o sucesso, crescimento e retenção da carteira de clientes, conduzindo uma jornada estruturada desde o onboarding até a expansão, sendo responsável por implementar novos clientes com excelência, assegurar rápida geração de valor, construir relacionamentos sólidos, antecipar riscos e identificar oportunidades. ✨
Atividades
• Monitorar e gerir os principais indicadores da carteira (MRR, NPS, engajamento, DPO, TPV, receita, churn, entre outros), coletando feedback estruturado dos clientes e traduzindo insights em planos de ação e melhorias de produto e processos.
• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implementação estruturada, alinhamento de expectativas, definição de metas claras e rápida geração de valor.
• Atuar de forma consultiva junto à carteira ativa, identificando oportunidades de otimização, expansão e incremento de receita.
• Liderar reuniões periódicas, apresentando resultados, evolução dos indicadores, próximos passos e oportunidades estratégicas.
• Construir e executar planos de crescimento por cliente em conjunto com o Account Manager, conectando estratégia, uso da solução e metas de negócio.
• Garantir alinhamento interno com Account Manager, Vendas, Produto, Engajamento e parceiros, especialmente durante onboarding, evoluções do programa e iniciativas de expansão.
• Manter CRM e sistemas atualizados, assegurando previsibilidade de receita e visibilidade sobre saúde e potencial da carteira.
• Graduação completa
• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas.
• Vivência com onboarding de clientes, implementação de soluções e gestão da jornada do cliente.
• Experiência no acompanhamento e gestão de métricas como MRR, NPS, churn, adoção e engajamento.
• Experiência com ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot ou similares).
• Familiaridade com ambientes B2B e gestão de carteiras.
Desejáveis
• Experiência em ambientes de tecnologia, serviços financeiros ou plataformas.
• Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas a Negócios, Finanças, Gestão ou Customer Experience.