Gestion de Projet CRM International : Pilotage de bout en bout des programmes CRM B2B (roll-out, évolutions, déploiement de nouveaux journeys) sur un périmètre multi-pays et multi-marques.
Recueil et Traduction des Besoins : Analyse des besoins métiers, rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées et de user stories pour des journeys email complexes, campagnes et scénarios d'engagement.
Spécification de Journeys Complexes SFMC : Modélisation des parcours clients dans SFMC (Journey Builder, Automation Studio), intégration des données, règles de segmentation, déclencheurs et événements.
Tests de bout en bout & Validation Métier : Conception et exécution des tests end-to-end, support aux User Acceptance Tests (UAT), gestion des anomalies et validation des recettes avec les équipes business.
Transfert d'Expertise & Documentation : Capitalisation et transfert de connaissances vers les équipes Build, Run et métiers ; rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle, des processus et des guides d'usage.
Hypercare & Support au Déploiement : Accompagnement des go-live, gestion des incidents post-déploiement, optimisation continue des journeys et recommandations d'amélioration.