Vos missions :
- Accueillir, informer et accompagner les clients par téléphone, e-mail ou en face à face.
- Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur bonne gestion.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées.
- Fidéliser les clients en développant une relation de confiance.
- Collaborer avec les différents services de l'entreprise afin d'assurer un service de qualité.
- Mettre à jour les informations dans les outils de gestion (CRM).
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client. Votre profil :
- Formation Bac+2 minimum en commerce, relation client, gestion ou équivalent.
- Première expérience en relation client, service client ou commerce appréciée.
- Excellent sens de l'écoute et de la communication.
- Sens du service, empathie et orientation satisfaction client.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
- Esprit d'équipe, autonomie et capacité d'adaptation.
CE QUE NOUS PROPOSONS :
- Un environnement de travail dynamique et bienveillant.
- Une formation à nos outils et à nos méthodes.
- Des perspectives d'évolution.
- Une rémunération attractive selon le profil et l'expérience, complétée par des avantages.