Faisons connaissance !
Marquetis Call est une entreprise spécialisée dans la relation client. Forte de plus de 25 ans d'expérience, nous accompagnons les marques dans la gestion et l'optimisation de leurs interactions avec leurs clients via des dispositifs multicanaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, traitements back office etc.).
Notre objectif : créer une relation humaine, efficace et durable entre nos clients et leurs publics.
Avec nous, venez faire la différence !
Que recherchons nous ?
Nous recherchons un Opérateur en relation et gestion client multicanal H/F pour rejoindre nos équipes au sein de notre centre d'appels.
Vos missions :
- Relation Client : Réception et traitement des demandes clients par téléphone et mail (informations, réclamations, SAV) avec une approche proactive et orientée solution ;
- Suivi administratif : mise à jour des dossiers clients ;
- Interface avec le client : collaboration avec le client et ses partenaires pour garantir la fluidité des opérations ;
Votre principal atout réside dans votre sens du service.
Doté(e) d'un bon sens clients, vous êtes volontaire, à l'écoute, et aimez trouver des solutions pour satisfaire vos interlocuteurs.
Vous avez une appétence pour la relation client par téléphone, vous appréciez le contact direct, le conseil et la résolution de demandes.
Curieux(se) et rigoureux(se), vous aimez comprendre les besoins des clients et assurer un suivi de qualité.
Vous maîtrisez les outils informatiques et vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement de service client par téléphone.