La puissance d'un grand groupe et la réactivité d'une PME ! Voilà ce que nous vous proposons. Si vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle, rejoignez-nous !
Qui sommes-nous :
ADHETEC s'est forgée depuis 1980 une expertise reconnue dans les domaines des adhésifs techniques offrant à ses clients des solutions adaptées à leurs besoins. Acteur mondial incontournable du film adhésif elle fournit des produits de qualité dans des délais défiant toute concurrence.
Nous recherchons notre futur Responsable ADV F/H.
Votre N+1 est le Directeur des Opérations et vous managerez une équipe de 7 personnes.
Vos missions principales :
1. Définir les procédures administratives de traitement des commandes et en contrôler l'application
Superviser la validation et l'enregistrement des commandes (manuelles et EDI).
Veiller au respect de l'application des contrats (prix, cycle, incoterm, .)
Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison.
Piloter le plan d'amélioration du Service (outils, compétences, organisation, process)
Assurer l'adéquation des outils internes et clients dans le cadre du traitement des commandes
2. Activité de suivi de la clientèle
Contrôler le suivi administratif de comptes clients (avoirs, escomptes, encours, overdues .) et superviser la gestion des portefeuilles (AERO, FERROVIAIRE, INDUSTRIE, .)
Répondre aux demandes d'information des clients et interne (prévisionnel CA, .)
Gérer et/ ou s'assurer du suivi des litiges, réclamations et contentieux avec le support du service commercial
Participer aux revues ADHETEC / Clients
Coordination des situations de crise (Analyse et maitrise interne + communication client)
Gérer les modifications QCD avec les clients
3. Gestion et prévisions des besoins clients
Établir les tableaux de bord liés à l'activité
Participer à l'élaboration des budgets (Animation de la revue donnée d'entrée PIC/Gestion demande client)
Consolider la performance client (D1/R1, .)
4. Management
Coordonner l'activité du service, analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d'améliorations
Pilotage en mode QRQC, revue de suivi de carnets individuels et collectifs
Suivre le plan d'amélioration interne (compétences, outils)
Assurer la performance de l'équipe (cohésion, backup, .)
Descriptif du profil
Ce que nous recherchons :
1. Compétences techniques
Orientation clients et marchés
Maitrise des outils clients (AIRSUPPLY, EXOSTAR)
Diriger, animer et coordonner les activités d'une équipe
Réaliser des outils de reporting d'activités
2. Softskills
Capacités d'analyse, de négociation et de persuasion
Pédagogie
Proactivité
Réactivité, Réflexion
Quel diplôme ?
Le métier est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 complété d'une expérience de minimum 5 ans dans un service ADV. Un profil Ecole de commerce complété d'une expérience en ADV sera également pertinent.
L'anglais est impératif (une autre langue serait un plus)
Quelle expérience ?
Une expérience dans une activité de gestion de portefeuille client à la commande est indispensable et il la faut impérativement dans le secteur de la production aéronautique.
Une expérience de management sera indispensable (équipe de 7 personnes, avec profil et expériences diverses).
Les raisons de nous rejoindre :
PME dynamique et en fort développement
Une présence internationale
Une expertise et un savoir-faire unique
Ce que nous vous proposons :
CSE
Accord d'intéressement et de participation
13ème mois selon accord d'entreprise
Tickets restaurant
Charte de télétravail
Pour tout renseignement complémentaire, contacter le service Ressources Humaines :
Aurélie LAVIGNE / Gabriel VASQUEZ/ Sandrine BIVES