Le défi à relever
Rejoignez la Direction de l'Eau et de l'Assainissement en tant que chargé(e) de la relation usagers. Vous serez chargé de garantir une réponse à l'usager et de l'accompagner dans ses démarches techniques.
Vos missions
Missions communes au service :
- Prendre en charge les demandes techniques des usagers (accueil physique, Simpl'ici, mails, courriers, téléphone.)
- Gérer les demandes d'interventions et les urgences manque de pression, fuites, etc.
- Gérer les informations liées aux coupures d'eau en relayant les informations données par les techniciens, alerter les usagers
- Missions spécifiques :
- Enrichir la base de données abonnés du service des eaux : envoyer des courriers aux abonnés, mobiliser les releveurs pour une collecte en porte-à-porte, mettre à jour les données dans la base
- Assurer la clôture des dossiers dans la base de données
- Gérer les PDI actifs sans compteur (abonnement sans compteur)
- Suivre le déploiement de la plateforme eau-quotidien.grandchambery.fr : répondre par téléphone aux questions des usagers et leur apporter une aide technique
Votre profil :
- Être de préférence titulaire d'un diplôme ou d'une formation diplômante de niveau Bac à Bac+2 dans le domaine administratif
- Justifier d'une expérience similaire
- Maîtriser les outils bureautiques
- Avoir un très bon relationnel, être diplomate, pédagogue
- S'avoir s'organiser, s'adapter, gérer plusieurs activités simultanément
- Avoir une bonne élocution et des qualités rédactionnelles
- Savoir rendre compte
Votre salaire
Rémunération brute mensuelle à partir de 2174 €