Nous recherchons au plutôt notre gestionnaire ADV :
Connaître l'ensemble des produits à proposer aux clients et établir des listes d'appel avec les commerciaux
Maîtriser les techniques de ventes
Valider et Enregistrer les commandes
Veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise
Editer les bons de livraisons
Prévenir les transporteurs
Répondre aux diverses questions des clients (délai de livraison, produit, DLC, conseil sur utilisation des produits).
Proposer aux clients des promotions
Fidéliser une clientèle existante en présentant les nouvelles offres, les nouveaux tarifs.
Collecter les réclamations clients et en informe les services concernés.
Veiller à la disponibilité des produits
Être force de proposition en cas de rupture d'un produit
Suivre les livraisons en cours et respect des délais de livraison
Gérer les appels, collecter les réclamations clients et en informer les services concernés (notamment les commerciaux)
Gérer et suivre la facturation, établir les avoirs
Contrôler les factures et avoirs, les enregistrer comptablement
Relancer les impayés et faire part à sa hiérarchie des difficultés rencontrées en cas d'impayé pour recouvrement
Gérer les litiges et les contentieux
Paramétrer les nouvelles références, les nouveaux clients, fournisseurs dans le logiciel
Remonter les informations permettant une analyse pertinente des états des comptes clients
Etablir des tableaux de bords liés à l'activité commerciale
Analyser les résultats des ventes par zone géographique par marché et par clients
Etablir les prévisions commerciales en lien avec le direction commerciale