Nos Valeurs :
- Passion, Professionnalisme, Personnalisation, Plaisir, Proximité, Centré(e) Client, Application des signatures de services Marionnaud
Missions du poste:
- L'accueil
- La découverte des besoins
- Utilisation de l'omni canal dans la relation client
- Effectuer des diagnostics de peau et utiliser les outils technologiques disponibles
- Respect des procédures d'encaissement
Orienté(e) résultats :
- Connaissance des offres en cours et des objectifs de vente
- Connait les indicateurs de vente (Chiffre d'affaires, indice de vente, Taux de transformation, Panier moyen,.)
- Implication dans l'atteinte et le dépassement des objectifs
Pense et agit stratégiquement :
- Polyvalence dans les tâches (conseil client, caisse, services)
- Présentation de l'institut si le magasin en possède un,
- Proposition et argumentation de la carte fidélité
Encourage la collaboration :
- Ponctualité et respect des plannings
- Esprit d'équipe et contribution à une bonne ambiance
- Respect des procédures de tenue
Gestion des tâches annexes :
- Réception, contrôle et mise en rayon des livraisons
- Participation aux inventaires et mise à jour des prix
- Respect des procédures internes liées à la sécurité
- Responsable de la réalisation de tâches annexes telles que la propreté du magasin et des back offices
- Ouverture ou fermeture du magasin
Gestion de la complexité :
- Prise en compte insatisfaction client avec respect et réactivité; information au responsable pour résolution
- Gestion multi clients et maîtrise du cross-axe
- Phoning
Raison d'être du poste :
Faire vivre une expérience inoubliable au client.
Savoir Être :
- Attitude ouverte
- Ecoute
- Amabilité
- Sens du service
Savoir-Faire :
- Accueil
- Connaissance des produits & expertise soin
- Techniques de vente
- Maitrise des outils technologiques de beauté
- Réseaux sociaux