Notre agence Adéquat Chambéry recrute un RESPONSABLE SAV INDUSTRIEL F/H en CDI !
Vous êtes passionné(e) par la technique, le management et la satisfaction client ? Vous souhaitez prendre les commandes d'un service stratégique au sein d'un groupe industriel international ?
Nous avons une belle opportunité pour vous !
Rattaché(e) à la direction, vous prenez la responsabilité globale du Service Après-Vente et pilotez une équipe pluridisciplinaire composée de collaborateurs administratifs, commerciaux, experts techniques et techniciens itinérants.
Vos principales missions :
Management et pilotage du service :
* Encadrer, accompagner et fédérer les équipes SAV.
* Organiser et coordonner les activités techniques, commerciales et administratives.
* Garantir la performance opérationnelle et la rentabilité du service.
* Assurer la gestion des problématiques techniques et la satisfaction des clients.
Développement commercial et gestion financière :
* Développer la commercialisation des contrats de maintenance.
* Superviser la prise de commandes, la facturation et le suivi des interventions.
* Piloter les indicateurs de performance (KPI) et identifier les axes d'amélioration.
* Optimiser les coûts et contribuer au développement de l'activité SAV.
Qualité et amélioration continue :
* Superviser le traitement des garanties et des réclamations techniques.
* Assurer le suivi des travaux complémentaires après intervention.
* Veiller au respect des procédures qualité ISO 9001.
* Développer et optimiser les méthodes de travail et les outils de suivi.
Communication et coordination :
* Collaborer étroitement avec les différents services de l'entreprise.
* Assurer une communication efficace avec les équipes et les interlocuteurs internationaux.
* Être force de proposition dans l'amélioration continue du service.
Votre objectif : faire du SAV un véritable moteur de performance, de fidélisation client et de développement commercial !
Ce poste est fait pour vous si :
* Vous êtes titulaire d'un diplôme supérieur technique, idéalement ingénieur.
* Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipes techniques, idéalement dans un environnement industriel.
* Vous possédez de solides compétences en gestion de SAV, maintenance industrielle et pilotage d'activité.
* Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment les ERP (type SAP) et les logiciels de GMAO.
* Vous disposez d'un anglais professionnel courant, indispensable pour communiquer avec les interlocuteurs du groupe à l'international.
* Vous avez une bonne compréhension des enjeux commerciaux, financiers et techniques d'un service après-vente.
Au-delà de vos compétences, c'est votre personnalité qui fera la différence !
Vous êtes :
* Un(e) manager de terrain capable de fédérer et de faire grandir ses équipes.
* Organisé(e), rigoureux(se) et structuré(e).
* Autonome, réactif(ve) et orienté(e) solutions.
* Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un véritable sens du service client.
* Animé(e) par la performance, les résultats et l'amélioration continue.
Ce que nous vous proposons :
* Contrat : CDI, recrutement direct chez notre client.
* Rémunération : 40 000 à 50 000 € brut annuel, selon profil et expérience.
* Un poste stratégique avec de véritables responsabilités.
* Le management d'une équipe pluridisciplinaire.
* Un environnement industriel stimulant au sein d'un groupe international.
* Des missions variées associant expertise technique, management et développement commercial.
Vous aimez les défis, les responsabilités et souhaitez donner une nouvelle dimension à votre carrière ?
Alors n'attendez plus !
Postulez dès maintenant et venez échanger avec notre équipe Adéquat Chambéry !