RHTT INTERIM recrute pour un de ses clients basé à PONTAULT COMBAULT 77 et ses alentours, un ASSISTANT SAV H/F pour une prise de poste le plus rapidement possible.
MISSION PRINCIPALE
L'Assistant(e) SAV assure le suivi administratif et organisationnel des demandes clients après-vente. Il/elle assure l'interface entre les clients, techniciens, fournisseurs et responsables SAV afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des interventions.
MISSIONS PRINCIPALES
- Réceptionner les appels et demandes des clients.
- Identifier la nature des pannes ou demandes d'intervention.
- Enregistrer et suivre les demandes SAV dans l'outil informatique.
- Planifier les interventions des techniciens.
- Organiser les rendez-vous avec les clients.
- Transmettre aux techniciens les informations nécessaires à leurs interventions.
- Suivre l'avancement des interventions et relancer les techniciens si nécessaire.
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier.
- Gérer les urgences et prioriser les interventions.
- Établir et suivre les devis SAV.
- Préparer les ordres de service et bons d'intervention.
- Contrôler le retour des rapports d'intervention.
- Assurer le suivi des pièces détachées nécessaires aux réparations.
- Relancer les fournisseurs concernant les commandes et délais de livraison.
- Préparer les éléments nécessaires à la facturation.
- Classer et archiver les documents SAV.
RELATION CLIENT
L'Assistant(e) SAV est un interlocuteur privilégié des clients.
Il/elle doit :
- Accueillir les clients avec professionnalisme.
- Écouter et analyser leurs demandes.
- Apporter une première réponse ou orienter vers le technicien compétent.
- Assurer une communication régulière sur l'état d'avancement des interventions.
- Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie.
- Veiller à la satisfaction client.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.
- Aisance avec un logiciel de gestion SAV/ERP/CRM.
- Bonne capacité d'organisation et de planification.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Bon niveau de communication téléphonique et écrite.
- Une connaissance du secteur CVC (chauffage, ventilation, climatisation) est un plus.
- Compréhension des notions de base en maintenance et dépannage constitue un avantage.
PROFIL
- Formation de type Bac à Bac+2 administratif, gestion, commerce ou technique.
- Une première expérience dans un service SAV, maintenance, BTP ou CVC est appréciée.
- Une expérience comme assistante technique ou assistante planning est également pertinente.
- Profil junior accepté si la personne possède une bonne organisation et un excellent relationnel.
QUALITÉS PERSONNELLES
- Organisation et rigueur.
- Réactivité.
- Sens du service client.
- Bon relationnel.
- Gestion du stress.
- Esprit d'équipe.
- Autonomie.
- Capacité à prioriser les urgences.
- Bonne expression orale et écrite.
Si vous êtes intéressé (e), n'hésitez à postuler !