Rattaché(e) à la Direction, vous assurez, au sein de l'équipe commerciale, les missions principales suivantes :
- Assurer le traitement et la saisie des commandes des clients de son portefeuille ainsi que de l'ensemble des commandes dématérialisées (fax/mail/EDI),
- Prendre en charge les appels téléphoniques des clients (appels entrants et sortants) et les débords d'appels en appui des commerciaux,
- Prendre les commandes des clients y compris en réalisant des ventes additionnelles et assurer l'interface des commandes multicanal avec les clients,
- S'assurer de l'exactitude de la commande, proposer la meilleure solution de substitution produits en cas de rupture (besoin client/ marge), et suggérer systématiquement les produits, opportunités, opérations en cours,
- Argumenter et conseiller en utilisant les connaissances produits et techniques de ventes préconisées.
- Collaborer étroitement avec son (ses) binôme(s) commercial terrain participe à la gestion du portefeuille notamment dans le suivi des ventes par client,
- Effectuer le reporting de son activité, met à jour les données clients via les ADV (interlocuteur, tél, email.), renseigne les plannings de visites des commerciaux (contact),
Votre Profil : Chez Dufour, la diversité n'est pas simplement un mot, c'est la recette de notre succès !
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute et votre relationnel avec des interlocuteurs variés ainsi que pour votre aptitude à travailler en équipe.
- Vous maitrisez les techniques de relation client par téléphone et êtes à l'aise avec les différents outils métier utilisés (informatique et téléphonie).
- Rigueur, diplomatie, sens du service client et capacité d'organisation sont les éléments essentiels de votre réussite pour ce poste. Vous maitrisez le Pack Office.
Horaires de 7H à 14H00 du lundi au vendredi.
Rémunération : Selon profil & expérience
Prime de fin d'année (après 1an d'ancienneté) - Boissons chaudes quotidiennes
Mutuelle d'entreprise 50%
Vous êtes à un clic de vivre une nouvelle expérience : l'aventure DUFOUR !