Nous recherchons 3 Téléconseillers à la Relation Client à Distance, vous serez le/la garant(e) de la qualité de service fournie à nos clients.
Vous contribuerez en tant qu'agent polycompétent à la satisfaction du client. Vous interviendrez soit en Front (Téléphone) , soit en BACK (Mails) pour répondre à nos clients.
Vos activités :
- Accueillir, conseiller, informer le client avec bienveillance, attention, et proactivité par téléphone (Front) et par mail (Back)
- Commande, achat de billets
- Informations et renseignements clients (offre tarifaire, cartes de fidélité, mise à jour des comptes clients, dématérialisation.)
- Traitement des demandes/réclamations clients par téléphone et mail
Connaissances géographique et maitrise de l'écrit indispensable.
CDD du 6 novembre au 21 décembre.
amplitude horaire: 07h50 à 20h15, travail en 7/7 par roulement.