Acteur majeur de la gestion de la relation client TESSI (basé à Lyon 7) recrute des Conseiller.e.s Relations Clients à Distance pour le compte de l'un de ses clients, leader incontesté dans le secteur de l'équipement de la maison et de l'électroménager.
Ce recrutement prévoit la mobilisation du dispositif POE: Préparation Opérationnelle à l'Emploi: une formation dispensée par un organisme de formation spécialisé dans la relation client à distance sera assurée pour vous préparer à la prise de poste.
CONDITION D'ÉLIGIBILITÉ : Pour bénéficier de ce dispositif, vous devez impérativement être inscrit en tant que demandeur d'emploi auprès de France Travail.
Vous serez le premier point de contact et l'ambassadeur de sa marque et serez en charge d'accompagner les clients dans leurs demandes et de leur apporter un service de qualité. Le poste combine réception d'appels, conseil, service après-vente et traitement des demandes écrites.
Vos missions
Relation client
* Prendre en charge les appels entrants des clients ;
* Identifier et comprendre la demande de l'interlocuteur ;
* Apporter une réponse claire, fiable et adaptée ;
* Conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches ;
* Assurer une prise en charge de qualité tout au long de l'échange.
Traitement des demandes écrites et back-office:
* Traiter les demandes reçues par e-mail et via les différents canaux mis à disposition ;
* Analyser les demandes et rechercher les informations nécessaires ;
* Apporter une réponse personnalisée et professionnelle ;
* Effectuer les opérations de gestion nécessaires au traitement des dossiers ;
* Assurer la traçabilité et la mise à jour des informations dans les outils dédiés.
Vous êtes :
* À l'aise au téléphone et dans la relation client ;
* Doté(e) d'un très bon niveau d'expression orale et écrite ;
* À l'écoute, patient(e) et pédagogue ;
* Capable d'analyser une demande et de rechercher une solution ;
* Rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails ;
* À l'aise avec les outils informatiques et la navigation entre plusieurs applications ;
* Capable de gérer différents types de demandes tout en respectant les procédures.
Une première expérience en relation client, service après-vente, vente ou assistance est nécessaire,.