Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Réceptionniste d'Hôtellerie passionné(e) par le service client pour rejoindre notre équipe.
Vos missions
Rattaché(e) à la direction, vous êtes le premier point de contact de notre clientèle. Vos principales missions incluent :
Accueil et Service Client : Accueillir les clients avec professionnalisme, gérer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
Gestion des réservations : Prendre en charge les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
Standard et Information : Assurer l'accueil téléphonique, renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques de la région de Limoges.
Facturation et Encaissement : Assurer la facturation des prestations et les encaissements de fin de séjour.
Coordination : Assurer la liaison avec les services de ménage et la direction pour garantir la satisfaction client.
Profil recherché
Expérience : Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en réception hôtelière.
Compétences linguistiques : Maîtrise de l'anglais indispensable (accueil de la clientèle internationale). La maîtrise d'une troisième langue est un plus.
Savoir-être : Excellente présentation, sens de l'accueil, diplomatie et réactivité.
Savoir-faire : Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS).
Conditions de travail
Horaires : Travail en continu selon un roulement entre les deux amplitudes suivantes :
Matin : 06h30 - 15h00
Après-midi/Soir : 15h00 - 23h00