## Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen ##
* Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
* Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
* Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
* Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
* Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
* Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
* Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
* Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
* Unterstützung der Team Kollegen
## Das bringst du mit ##
* Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics
* Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
* Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
* Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten
* Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
* Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen
* Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
* Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen
* Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen
## Mit diesen Stärken bist du top für den Job ##
**Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben. **
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